《开局被造黄谣，我反手一个起诉》转载请注明来源：笔趣阁bixige.com
时间过得很快，一眨眼又是三天过去。
在这三天里，投诉处理专员小齐，没有再接到苏芊芊的电话。
“看来是我想多了……”
第三天下午，临近下班，小齐一边收拾着工位，一边摇摇头，把苏芊芊的事情彻底从脑子里清掉。
也是，哪有客户那么轴，装修队都返工了，还头铁要追究监理公司。
自己还是经验少，以后得多多和领导学习呀。
可就在她这么想着的时候，一个行政同事怒气冲冲的就过来了。
“苏芊芊的投诉，你们是谁处理的！”
苏芊芊？
小齐听到这个名字心中一跳，不会吧，这么不禁念叨……？
“是，是我处理的……”
她颤颤巍巍的举手。
行政那边，正常情况下，是不会过问客户售后投诉的。除非是客户向消协或者工商举报，而工商消协又找了公司。
所以——
“啪！”
一个文件夹被扔到了小齐的桌子上。
“你们是怎么处理的，人家都投诉到12315了！”
行政同事的下一句话，就验证了小齐的猜测。
她就说吧！
那天她就觉得这个苏芊芊，有可能真的要去投诉，领导还不信！
可是——
虽然早有预感，但看着行政同事给的文件，小齐还是觉得有点不可置信。
“这客户怎么回事，投诉到12315之前，怎么没再和我们沟通下呢。”
苏芊芊向12315投诉的诉求，和她之前与监理公司沟通的一致。
还是要求监理公司按照宣传所说，做相应赔偿，并查证监理黄达收取施工队好处费一事。
不过，在苏芊芊心里，这两个诉求中的重点，在监理公司要按照宣传所说赔偿。
至于说黄达收好处费的事嘛。
苏芊芊也知道，监理公司大概是不会管了，她放在这，就属于有没有枣，打一杆子。
不过没关系，她还可以直接起诉黄达嘛。
她已经找任律师咨询过了，即使不是国家公务人员，也是有“非国家工作人员受贿罪”的。
只要黄达真的有问题，她是不会轻易放过他的。
不过，这事得证据还需要进一步收集，所以现在还没有提起诉讼。
话说回来，小齐看到这两条诉求，欲哭无泪。
他们处理客户的投诉，都是有标准sop，也就是标准作业程序的。
一般来说，第一次沟通的时候，别管客人情绪再激动，怎么威胁去投诉、起诉，他们都是敷衍、踢皮球、推诿责任。
但如果客人非常执着，再给公司打电话，和投诉处理专员们多次拉扯，他们就会判定客户真的有较强的投诉、起诉倾向。
然后就会给客户申请点补偿了。
这套流程的精妙之处，是给客人做分级，。
对于投诉倾向不强的客人，他们就打太极，一分钱也不用赔偿。
而对于投诉倾向强的客人呢，他们又适当的给了甜头。
这样就能很好的稳定客户情绪，让客户觉得监理公司已经让步了。
再配合前面说不能赔偿，给客户降低的心理预期，一般也就能打消多数客人的投诉意愿了。
这也正是他们的客户，没几个会真的去12315投诉的原因之一。
但是这个苏芊芊，却完全不按照常理出牌，除了那天自己给她打的反馈电话外，再也没有跟他们联系过呀。
算了……
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