第1729集：成效显着引关注

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七点二十三分，刘好仃的手指在鼠标上轻轻一推，页面刷新。系统后台跳出昨夜到今早的汇总数据：确认卡上传率稳定在91%以上，短讯打开率突破93%，客服工单量比前天翻了近三倍。

他没动，只是把保温杯拿起来喝了一口，水已经凉了。

手机震动，微信群弹出王姐的消息：“ab测试结果整理好了，发你邮箱。”紧跟着老陈回了一句：“触点分布图也传上去了，集中在上午九点到十一点。”

刘好仃点开邮箱，两份文件并排躺在收件箱里。他双击打开数据图表，目光落在“客户主动咨询”那一栏——从原本每天不到十通电话，涨到了六十七通。有人问是不是换了新团队，有人怀疑是不是出了什么问题要补救，还有人直接说：“你们最近服务挺细啊，是不是有啥变化？”

他嘴角抽了一下，没笑出来。

八点整，小会议室的门被推开。老周一脚先进来，鞋底还带着车间的浮灰，坐下时顺手拍了拍裤腿。王姐跟在后面，手里捏着几张打印纸，边走边低头看。老陈最后一个进来，笔记本一放，屏幕自动跳转成系统监控界面。

“来了。”刘好仃把投影打开，“先看数。”

画面切到柱状图，几条曲线明显往上翘。刘好仃指着最右边那根：“不是我们做得多漂亮，是客户开始问‘为什么不一样了’。这说明，他们看见了。”

王姐抬头：“我刚理了二十个来电记录，七个客户提到‘感觉踏实’，五个问是不是推出了新服务。”

老陈插话：“系统压力有点大，自动回复模块得尽快上线，不然人工接不过来。”

“今天就上。”刘好仃点头，“王姐，把客户常问的问题列成标准答复，老陈负责嵌进系统，加个关键词触发功能。比如客户打来问‘优先服务’，自动推送说明页。”

老周咧嘴：“这招好，省得师傅们一遍遍解释。”

“不止是解释。”刘好仃翻开本子，“现在问题是，热度起来了，咱们能不能接得住。别前脚让人安心，后脚就乱了阵脚。”

话音刚落，手机响了。一条语音留言弹出来，是南山区一位老客户发的：“你们是不是换了老板？怎么服务突然变这么细？”

办公室安静了几秒。

王姐憋不住：“这话说的，像我们以前糊弄人似的。”

老周笑出声：“人家这是夸咱呢，就是听着有点心酸。”

刘好仃点了播放，听了一遍，又放了一遍。他起身走到窗边，拨通回电。

电话接通，他声音平稳：“张哥，是我，刘好仃。还是原来的班底，没换人，也没换规矩。就是想把活干得让人心里有个底。”

对方愣了下：“哦，是你啊。我还以为公司被收购了。”

“哪有那么容易。”刘好仃笑了笑，“玻璃还是那块玻璃，人还是这些人，就是动作准了些，留痕清了些。您要是觉得不一样，那是好事。”

那边笑了：“行，那就继续信你们。”

挂了电话，刘好仃转身看着三人：“客户不傻，他们能感觉到变化。我们现在要做的，不是让他们更惊讶，而是让他们更放心。”

老周点头：“我这就去安排，让片区组长再带一遍话术流程。”

“等等。”刘好仃拦住他，“有家企业客户上午联系王姐，想签长期协议，但提了个要求——每次施工完要拍全景视频，还要标注材料批次。超出现有标准。”

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